四国遍路向け長期荷物保管 キャンセル・返金ポリシーの概要
お預かりする前は保管料を全額返金。お預かりしたあとは、日程変更の条件と未使用の延長料金に応じて精算します。
予約受付前の概要 · 2026年10月23日更新 · 予約開始まで未適用
基本ルール
このページは予約受付前のご案内です。正式な規定はまだ適用されておらず、予約受付も開始していません。
キャンセルのご依頼後に荷物を預かった場合の返却送料は、まだ確定していません。
対象は、徳島の提携施設へ直接預け、直接受け取るか国内配送を利用する長期荷物保管です。宅配便での預入れは、開始時の対象に含みません。
| キャンセルの依頼を受けた時点 | 保管料の返金 |
|---|---|
| お預かりする前 | 支払済みの保管料を全額返金。61日目以降の延長料金も含みます。預入れ予定日を過ぎていても同じです。 |
| お預かりしたあと | 早めのお受け取りとして扱います。60日までの基本料金は原則返金しません。ただし、条件を満たす料金区分の差額と、61日目以降の未使用の日額は返金します。 |
支払済みの国内配送料は、国内配送をやめるときの条件に従って別に精算します。
キャンセル料・事務手数料はいただきません。返金額から決済手数料を差し引くこともありません。
返金条件は、同じキャンセル依頼を実際に受け付けた最も早い時刻と、荷物を実際に預かった時刻を、荷物ごとに比べて判断します。Henro Lightが記録・処理した時刻ではありません。
日程変更と返金は、期限が異なります
日程を変更できる期限
予約の確認リンクからの通常の変更は、現在の来訪予定日の2日前23:59（日本時間）までです。新しい来訪日も、変更する時点で2日前の締切を過ぎておらず、施設が受け付けている日時から選びます。
期限後の変更や、直接受取と国内配送の切り替えは、確認リンクからお申し出ください。施設と調整してご連絡します。追加料金が生じる変更は、入金確認後に確定します。
60日までの料金区分の差額
- お預かりする前：正式な日程変更で料金区分が下がれば、差額を返金します。返金自体の期限はありませんが、日程変更には上記の手続きが必要です。
- お預かりしたあと：新しい受取日の3日前23:59（日本時間）までに変更を受け付け、正式な日程変更として確定した場合に、区分差額を返金します。
- 同じ料金区分内の短縮は、日割りで返金しません。正式な変更をせず早く受け取った場合も、60日までの区分差額は返金しません。
日程を変更できても、区分差額の返金条件を満たさない場合があります。通常の変更は「2日前」、預入れ後の区分差額の返金は「新しい受取日の3日前」が期限です。
61日目以降の未使用分
支払済みの延長料金は、未使用の日数分を返金します。事前の変更手続きなしで直接早く受け取った場合も対象です。
一部ずつ受け取る場合は、その回に受け取った荷物ごとに精算します。
- 40日から25日へ、期限内に正式に変更：開始時の料金では、荷物1個につき区分差額2,000円を返金。
- 40日の予約で、正式な変更をせず25日目に直接受取：区分差額の返金なし。
- 80日分を支払い、事前変更なしで70日目に直接受取：未使用の10日分、荷物1個につき2,000円を返金。
金額例は開始時の税込料金です。実際の精算には予約成立時の料金表を使い、すでに返金・精算した分を二重に返金しません。
国内配送をやめるとき
国内配送料は荷物1個につき3,500円、北海道・沖縄は4,500円（税込）です。発送前に請求書をご案内し、入金を確認してから発送します。
- 支払い前：国内配送の請求を取り消します。
- 支払い後、配送会社へ渡す前：国内配送料を返金します。お客様都合の場合に限り、集荷の取消料など配送会社へ実際に支払った費用があれば、その実費を差し引くことがあります。
- 配送会社へ渡したあと：国内配送料は原則返金しません。Henro Light・施設の事情や不可抗力の場合は、保管を続けられないときの条件を優先します。
配送会社へ渡す前か後かは、発送予定日ではなく実際の引渡しで判断します。配送先の地域区分を変える場合の差額などは、料金と日程のルールをご覧ください。
そのほかの要点
- 一部の荷物だけのキャンセル：荷物ごとに預入れ前・後を判断して精算し、残る荷物の予約は継続します。
- 預入れ日に来られなかった場合：メールと電話でご連絡し、予定日の翌日から数えて7日目の23:59（日本時間）までご連絡をお待ちします。その後、荷物を預かっておらず、ご連絡もないことを確認してキャンセル・返金します。自動では取り消しません。
- 直接受取が遅れた場合：3日以内の遅れは、遅れによる追加料金なし。4日以上は、料金計算の起点日から実際の受取日までの全期間で計算し直し、不足額だけをご案内します。Henro Light・施設の都合で遅れた日数は、遅れの日数と料金計算の期間から除きます。
- 国内配送の発送準備が遅れた場合：初期提供では、発送準備の遅れに対する追加保管料を請求しません。正式に期間を延長する場合の料金と国内配送料は別です。
キャンセル依頼のあとに荷物を預けた場合
預けたことだけで、キャンセルを取り下げたとは扱いません。ご希望を確認し、キャンセルを続ける場合は元の受付時刻に基づく返金条件を維持し、返却まで荷物を管理します。
この場合の国内配送による返却送料・費用負担は未確定です。直接受取をご提案することはありますが、国内配送をご希望の方へ一方的に強制しません。
保管を続けられないとき
Henro Light・提携施設の事情
お客様や荷物に問題がないのにサービスを提供できなくなった場合、預入れ前は別の施設や日時をご提案し、ご希望に合わなければ支払済み料金を全額返金します。
預入れ後は安全な保管と受け渡しの方法をご相談します。ご利用の終了を希望される場合は、対象の荷物の基本料金と未使用の追加料金を返金し、通常の受取・国内配送の費用をHenro Lightが負担します。
災害などの不可抗力
一時的な遅れの場合は、基本料金を返金せず、日程を相談して決め直します。その事情で遅れた日数の料金はいただかず、未使用の追加料金は返金します。
安全な保管を続けられない場合や、予約日程での受け渡しが現実的にできず利用終了を希望される場合は、基本料金と未使用の追加料金を返金し、通常の受取・国内配送の費用をHenro Lightが負担します。危険な間は荷物を動かさず、特別な輸送等が必要な場合は費用も含め事前にご相談します。
紛失・破損などの補償は料金の返金と別に、補償規定と法令に従って扱います。補償内容は保険条件とあわせて確認中です。
手続きと返金方法
キャンセルは、予約後にお知らせする予約の確認リンクからお申し出ください。日程変更の期限後も受け付けます。送信だけでは即時に確定せず、Henro Lightが内容を確認して手続きします。
確認リンクを使えない場合は、info@henrolight.comへご連絡ください。
原則として、支払い時と同じ決済へ返金します。返金手続きの成功を確認してから完了をご案内します。カード明細への反映時期はカード会社により異なります。
正式な規定は予約受付前に公開します
このページは予約受付前の概要です。未確定の条件を確認し、正式な規定を予約受付前に公開します。
お支払い前に全文を確認できるようにし、予約ごとに同意された版を記録します。
法令上、この規定よりお客様に有利な扱いが必要な場合は、法令を優先します。
予約受付前です
上記は予約受付前のキャンセル・返金方針です。正式な規定を公開してから予約受付を開始します。